Odustanak od ugovora
Zakon o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik 62/14) propisuje
Pravo potrošača na odustanak od ugovora
Član 28
Potrošač ima pravo da odustane od
ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u
roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim
troškova iz čl. 34. i 35. ovog zakona (u daljem tekstu:
odustanak od ugovora).
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak
od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od
ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili
na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu:
obrazac za odustanak).
Izjava o odustanku od ugovora kod
ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih
prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku iz
stava 1. ovog člana.
Izjava o odustanku od ugovora
proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Ako trgovac
omogući potrošaču da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak,
dužan je da ga o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti
u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.
Protekom roka iz člana 29. ovog zakona prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.
Teret dokazivanja da je postupio u
skladu sa odredbama st. 1.-5. ovog člana, radi ostvarivanja prava na
odustanak od ugovora, je na potrošaču.
Oblik i sadržinu obrasca za odustanak propisuje ministar nadležan za poslove zaštite potrošača (u daljem tekstu: Ministar).
TR Sportagram Team će postupiti prema potrošačima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni Glasnik 62/14).
Zakon o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik 62/14) propisuje
Računanje rokova za odustanak potrošača od ugovora
Član 29.
Kod ugovora o pružanju usluga, rok od 14 dana računa se od trenutka zaključenja ugovora između potrošača I trgovca.
Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14
dana računa se od tenutka kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno
trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Kada potrošač jednom porudžbenicom
naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana
počinje da teče kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu
potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač,
a koje nije prevoznik.
Kada se isporuka robe sastoji iz više
pošiljki i delova, rok od 14 dana počinje da teče kada je poslednja
pošiljka ili deo, dospeo u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje
je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Kada je zaključen ugovor na
neodređeno vreme sa periodičnim isporukama robe, rok od 14 dana počinje
da teče kada prva pošiljka robe dospe u državinu potrošača, odnosno
trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik.
Ako trgovac ne preda potrošaču
obaveštenje iz člana 27. stav 1. tačka 4) ovog zakona, na način iz člana
30. stav 1. ovog zakona i člana 31. stav 2. ovog zakona, potrošač može
odustati od ugovora u roku od 12 meseci od dana
isteka roka za odustanak od ugovora.
Ako trgovac nije predao potrošaču
obaveštenje iz člana 27. stav 1. tačka 4) ovog zakona, na način iz člana
30. stav 1. ovog zakona i člana 31. stav 2. ovog zakona, pa to učini u
roku od 12 meseci od dana zaključenja ugovora,
rok od 14 dana počinje da teče kada potrošač dobije obrazac za
odustanak.
Rok iz st. 1. do 7. ovog člana ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.
TR Sportagram Team će postupiti prema potrošačima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni Glasnik 62/14).
Zakon o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik 62/14) propisuje
Izuzeci od prava na odustanak od ugovora
Član 37.
Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju:
1) pružanja usluga, nakon što je
usluga u potpunosti izvršena ako je pružanje usluge počelo nakon
izričite prethodne saglasnosti potršača i uz njegovu potvrdu da zna da
gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti
izvrši ugovor.
2) isporuke robe ili pružanja usluga
čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne
može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak.
3) isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane.
4) isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja.
5) isporuke zapečaćene robe koja se
ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je
odpečaćena nakon isporuke.
6) Isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom.
7) ugovora kojima potrošač izričito
zahteva posetu od strane trgovca u cilju sprovođenja hitnih popravki ili
održavanja. Ukoliko prilikom ove posete trgovac pruži i druge usluge
osim onih koje je potrošač konkretno zahtevao
ili dostavi drugu robu osim delova za zamenu koji su neophodni za
održavanje ili izvršenje popravke, pravo na odustanak od ugovora se
odnosi na ove dopunske usluge ili robu.
8) ugovora zaključenih na javnoj aukciji.
TR Sportagram Team će postupiti prema potrošačima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni Glasnik 62/14).
Zakon o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik 62/14) propisuje
Postupak za ostvarivanje prava:
Član 28
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak
od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od
ugovora zaključenog na daljinu, odnosno, izvan poslovnih prostorijam ili
na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu:
obrazac za odustanak).
Ako trgovac omogući potrošaču da
elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužan je da ga o
prijemu obrasca obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču
zapisa.
Protekom navedenih rokova prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.
Rok ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.
TR Sportagram Team će postupiti prema potrošačima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni Glasnik 62/14).
Zakon o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik 62/14) propisuje
Obaveze trgovca u slučaju odustanka od ugovora
Član 34.
Trgovac je dužan da bez odlaganja
izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i
troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio
obrazac za odustanak.
Trgovac vrši povraćaj koristeći ista
sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji,
osim ako se potrošač nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog
sredstva plaćanja i pod uslovom da potrošač zbog
takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.
Izuzetno od stava 1. ovog člana,
trgovac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su
posledica izričitog zahteva potrošača za dostavu koja odstupa od
najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio trgovac.
Trgovac može da odloži povraćaj
sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi
dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo,
osim u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme
robu.
Trgovac o sopstvenom trošku preuzima
robu koja je bila isporučena potrošaču u njegovom domu u momentu
zaključenja ugovora izvan poslovnih prostorija ako roba po svojoj
prirodi ne može da se vrati na uobičajen način preko poštanskog
operatora.
TR Sportagram Team će postupiti prema potrošačima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni Glasnik 62/14).
Zakon o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik 62/14) propisuje
Izuzeci od prava na odustanak od ugovora
Član 37.
Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju:
1) pružanja usluga, nakon što je
usluga u potpunosti izvršena ako je pružanje usluge počelo nakon
izričite prethodne saglasnosti potršača i uz njegovu potvrdu da zna da
gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti
izvrši ugovor.
2) isporuke robe ili pružanja usluga
čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne
može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak.
3) isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane.
4) isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja.
5) isporuke zapečaćene robe koja se
ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je
odpečaćena nakon isporuke.
6) Isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom.
7) ugovora kojima potrošač izričito
zahteva posetu od strane trgovca u cilju sprovođenja hitnih popravki ili
održavanja. Ukoliko prilikom ove posete trgovac pruži i druge usluge
osim onih koje je potrošač konkretno zahtevao
ili dostavi drugu robu osim delova za zamenu koji su neophodni za
održavanje ili izvršenje popravke, pravo na odustanak od ugovora se
odnosi na ove dopunske usluge ili robu.
8) ugovora zaključenih na javnoj aukciji.
TR Sportagram Team će postupiti prema potrošačima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni Glasnik 62/14).
Zakon o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik 62/14) propisuje
Postupak za ostvarivanje prava:
Član 28
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak
od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od
ugovora zaključenog na daljinu, odnosno, izvan poslovnih prostorijam ili
na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu:
obrazac za odustanak).
Ako trgovac omogući potrošaču da
elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužan je da ga o
prijemu obrasca obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču
zapisa.
Protekom navedenih rokova prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.
Rok ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.
TR Sportagram Team će postupiti prema potrošačima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni Glasnik 62/14).
Zakon o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik 62/14) propisuje
Obaveze trgovca u slučaju odustanka od ugovora
Član 34.
Trgovac je dužan da bez odlaganja
izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača, uključujući i
troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio
obrazac za odustanak.
Trgovac vrši povraćaj koristeći ista
sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji,
osim ako se potrošač nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog
sredstva plaćanja i pod uslovom da potrošač zbog
takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.
Izuzetno od stava 1. ovog člana,
trgovac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su
posledica izričitog zahteva potrošača za dostavu koja odstupa od
najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio trgovac.
Trgovac može da odloži povraćaj
sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi
dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo,
osim u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme
robu.
Trgovac o sopstvenom trošku preuzima
robu koja je bila isporučena potrošaču u njegovom domu u momentu
zaključenja ugovora izvan poslovnih prostorija ako roba po svojoj
prirodi ne može da se vrati na uobičajen način preko poštanskog
operatora.
TR Sportagram Team će postupiti prema potrošačima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni Glasnik 62/14).
Zakon o zaštiti potrošača (Sl. Glasnik 62/14) propisuje
Obaveze potrošača u slučaju odustanka od ugovora
Član 35.
Potrošač je dužan da vrati robu
trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a
najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za
odustanak.
Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka roka od 14 dana iz stava 1. ovog člana.
Potrošač snosi isključivo direktne
troškove vraćanja robe, osim ako se trgovac saglasio sa tim da ih on
snosi ili ako nije prethodno obavestio potrošača da je potrošač u
obavezi da ih plati.
Potrošač je isključivo odgovoran za
umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na
način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da
bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost
robe.
Potrošač neće biti odgovoran za
umanjenu vrednost robe u slučaju kada mu trgovac nije dostavio
obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora u skladu sa članom 27. stav
1. tačka 4) ovog zakona.
Kada potrošač ostvaruje pravo na
odustanak od ugovora nakon što je dostavio zahtev u skladu sa članom 30.
stav 4. ili članom 31. stav 8. ovog zakona, dužan je da plati trgovcu
iznos koji je srazmeran sa izvršenim uslugama
do momenta kada je potrošač obavestio trgovca o ostvarivanju prava na
odustanak od ugovora.
Srazmerni iznos koji potrošač treba
da plati trgovcu obračunava se na osnovu prodajne cene dogovorene
ugovorom, koja ne može biti viša od tržišne vrednosti onoga što je bilo
isporučeno.
TR Sportagram Team će postupiti prema potrošačima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni Glasnik 62/14).
Obrazac o odustanku od ugovora možete preuzeti ovde.
Ugovor na daljinu možete preuzeti ovde.